El sistema digital de reclamaciones de consumo QReclama ha superado el centenar de comercios adheridos en la Región de Murcia, tras el impulso de la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social y el acuerdo alcanzado con el gremio de joyeros, plateros y relojeros, que cuenta con 66 miembros, para fomentar su incorporación al Sistema Arbitral de Consumo.
El director general de Consumo, Alberto Sánchez, ha destacado que esta herramienta gratuita ha convertido a la Región en la cuarta comunidad autónoma en incorporar un sistema de reclamaciones de consumo basado en código QR, lo que sitúa a los comercios murcianos en una posición más avanzada en la gestión de incidencias con sus clientes.
Reclamaciones desde el móvil
Según ha explicado Sánchez, QReclama ofrece a los consumidores la posibilidad de ejercer sus derechos de una forma más rápida, cómoda y accesible mediante un sencillo código QR disponible en los establecimientos adheridos. El sistema permite iniciar una reclamación sin necesidad de utilizar formularios en papel ni desplazarse a oficinas de consumo.
Al mismo tiempo, el director general ha señalado que para los comercios la adhesión supone ‘una oportunidad para incorporar un sistema moderno que simplifica la gestión de cualquier incidencia y contribuye a mejorar la atención y el servicio que prestan a sus clientes’. Así, los establecimientos pueden centralizar las quejas, hacer seguimiento y responder con mayor agilidad.
Sello de calidad y confianza
Sánchez ha subrayado que la adscripción al Sistema Arbitral de Consumo representa ‘un sello de calidad y confianza para comercios y establecimientos, que demuestran así un compromiso pleno con sus clientes, con la transparencia y con la resolución voluntaria de cualquier posible conflicto’. Este distintivo facilita que el consumidor identifique los negocios que aceptan someterse a decisiones de un órgano arbitral para resolver discrepancias.
El acuerdo con el gremio de joyeros, plateros y relojeros persigue que sus 66 integrantes refuercen ese compromiso, tanto en la vía arbitral como en el uso de herramientas digitales como QReclama. Este sector trabaja con productos de alto valor económico y gran carga emocional para el comprador, por lo que la administración considera especialmente relevante ofrecer canales claros para reclamar cuando surgen problemas con una compra o una reparación.
Controles de productos potencialmente peligrosos
Además de impulsar el arbitraje de consumo, el acuerdo incluye el refuerzo de los controles e inspecciones en comercios del sector para garantizar la retirada rápida de productos considerados potencialmente peligrosos. Con ello se busca reducir riesgos para los consumidores y aumentar la seguridad de los artículos que se ponen a la venta.
La Dirección General de Consumo ha avanzado que mantiene contactos con otros gremios y colegios profesionales para extender este tipo de protocolos de colaboración. El objetivo es que más sectores económicos se sumen tanto al Sistema Arbitral de Consumo como a la implantación de QReclama y otras herramientas digitales que faciliten las reclamaciones y mejoren la protección de los consumidores en toda la Región.
