La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha elaborado un manual de acogida para el personal de nuevo ingreso en sus oficinas municipales, con el objetivo de agilizar su incorporación y asegurar una atención homogénea a la ciudadanía en toda la Región.
La guía se ha desarrollado entre junio y octubre de este año en colaboración con la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública, ambas dependientes de la Consejería de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital. En el proyecto han participado 20 profesionales de distintos servicios de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia.
Estos empleados han trabajado de forma colaborativa para diseñar una herramienta común adaptada a las necesidades reales de las oficinas municipales. De esta forma, la Agencia busca reducir los tiempos de adaptación del nuevo personal y mejorar la calidad del servicio desde los primeros días.
El manual recoge de forma estructurada las tareas, funciones, procedimientos y recursos necesarios para el desempeño del puesto de trabajo. El documento sirve tanto de guía para los nuevos empleados como de apoyo para quienes acompañan y tutelan su actividad durante los primeros meses.
Contenidos y objetivos de la nueva guía
En la redacción de la guía han intervenido profesionales de los servicios de Atención Integral al Contribuyente, Calidad y Recursos Humanos y Gestión Tributaria. Esta colaboración ha permitido integrar diferentes enfoques técnicos y organizativos dentro de un único documento de referencia.
Gracias a esa visión compartida, el manual identifica las necesidades clave del proceso de acogida y propone respuestas ajustadas a la realidad de las oficinas municipales de la Agencia. Así, se documentan paso a paso los procedimientos básicos y se establecen criterios comunes de actuación.
Según ha señalado el director general de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia, Eduardo Prieto, ‘disponer de una guía práctica de acogida permite facilitar la incorporación del personal de nuevo ingreso y compartir criterios de trabajo para favorecer una prestación homogénea del servicio público en las oficinas de la Agencia’.
Actualmente, la Agencia Tributaria de la Región de Murcia cuenta con oficinas en 36 municipios de la Región de Murcia. En estos puntos se presta atención presencial y personalizada al contribuyente, que se complementa con los servicios en línea.
La combinación de atención presencial y servicios telemáticos busca mejorar la experiencia del contribuyente y adaptarse mejor a sus necesidades. La existencia de criterios compartidos y procedimientos documentados contribuye a homogeneizar la prestación del servicio en todo el territorio regional.
Además, el proceso de elaboración de esta guía ha favorecido el intercambio de experiencias entre profesionales y la transferencia de conocimiento dentro de la organización. El trabajo conjunto ha permitido definir soluciones orientadas a la mejora continua de los procedimientos internos.
En palabras de Prieto, ‘la colaboración entre profesionales y el intercambio de experiencias nos permiten aprovechar el conocimiento existente en la organización y avanzar en la mejora de los procedimientos de trabajo, con el objetivo de ofrecer una atención de calidad a la ciudadanía’.
