Las farmacias independientes han encontrado en los grupos impulsados por la distribución farmacéutica una vía para ganar competitividad sin perder su identidad. Este modelo de integración permite, según Hefame, acceder a tecnología, datos y recursos avanzados sin renunciar a la titularidad ni a la relación directa con los pacientes.
La directora de Marketing y Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, ha defendido esta fórmula de colaboración en la conversación ‘Nuevos modelos de integración de la farmacia con la distribución farmacéutica’. El encuentro se ha celebrado en el marco del VII Simposio de El Observatorio de la Sanidad, organizado por el periódico El Español.
Santos ha explicado que la oficina de farmacia ha afrontado una transformación profunda en los últimos años. Por un lado, han aparecido nuevos modelos y han entrado grandes grupos europeos con una alta capacidad de inversión. Por otro, la evolución tecnológica, marcada por los datos, la digitalización y la inteligencia artificial, ha cambiado la forma de gestionar el negocio.
Además, la directiva ha destacado la transformación del paciente, ahora ‘mucho más informado, exigente y digital’. Esta combinación de factores ha llevado a muchas farmacias a replantearse qué capacidades deben mejorar o incorporar. El objetivo es afrontar con éxito los retos que se presentan en los próximos años.
Santos ha señalado que la farmacia independiente se enfrenta a una gestión cada vez más compleja. Soporta también una fuerte presión sobre los márgenes y un entorno regulatorio cambiante. En este contexto, ha defendido la integración como una solución viable.
Según ha indicado, esta integración resulta especialmente atractiva cuando la farmacia ‘puede seguir manteniendo su titularidad, su equipo, su personalidad, su marca y la relación única que tiene con sus pacientes’. Al mismo tiempo, se beneficia ‘de la economía de escala, la tecnología, los datos y la capacidad de inversión de esa organización mayor’.
Modelo centrado en el paciente
A partir de este diagnóstico, Santos ha insistido en que el papel de la cooperativa debe ir más allá de mejorar las condiciones de compra. A su juicio, ‘debe ayudarles a competir y a gestionar mejor y, sobre todo, a transformar la atención a sus pacientes‘.
Ha explicado que esta reflexión ‘está en el origen de la evolución de su proyecto de farmacias F+ hacia la red iaFarma’. Este cambio ha permitido configurar un modelo más integral, en el que la tecnología y los datos se ponen al servicio del profesional.
Santos ha detallado que el grupo iaFarma se estructura sobre cinco pilares. El primero es la integración de toda la cadena de valor. El segundo es el uso intensivo de los datos para mejorar la toma de decisiones. El tercero es la tecnología y la inteligencia artificial al servicio del farmacéutico.
El cuarto pilar sitúa la salud y la atención farmacéutica como eje central del modelo. El quinto se basa en el acompañamiento continuo de una red de consultores especializados. Estos profesionales ayudan a las farmacias a implantar las herramientas y a sacarles el máximo partido.
En la actualidad, el modelo iaFarma reúne a más de 315 farmacias y supera los 400 millones de euros de facturación conjunta. La dimensión conjunta permite aprovechar la economía de escala y negociar mejores condiciones, según ha expuesto la directora.
Entre las soluciones que iaFarma pone a disposición de las farmacias se incluyen herramientas de CRM, plataformas de comercio electrónico y una aplicación móvil propia. También ofrece kioscos digitales en el punto de venta, programas de fidelización y sistemas de analítica avanzada.
El catálogo se completa con agentes de inteligencia artificial y soluciones como Intelia, orientadas a apoyar el consejo farmacéutico en el mostrador. Estas herramientas permiten personalizar la recomendación y reforzar la atención al paciente.
Para Santos, la principal diferencia frente a otras propuestas es que iaFarma no ofrece soluciones aisladas. Al contrario, su apuesta pasa por ‘integrarlas dentro de un único modelo, conectarlas alrededor de una estrategia común y acompañar a la farmacia para que pueda sacarles el máximo rendimiento’.
La directiva ha subrayado que el objetivo es que ‘la tecnología simplifique la gestión y que los datos ayuden a tomar mejores decisiones’. De este modo, ‘el farmacéutico pueda dedicar más tiempo y ofrecer una atención más personalizada a sus pacientes’.
Más escala, pero sin perder independencia
Santos ha reconocido que el crecimiento de iaFarma es una aspiración del grupo. La lógica de la economía de escala permite generar ventajas adicionales a medida que se incorporan más farmacias. Sin embargo, ha matizado que el número de adheridas no debe ser el único indicador de éxito.
‘Nuestro objetivo no es construir el grupo más grande; es construir el grupo más preparado, farmacias independientes que aprovechen la potencia de un gran grupo’, ha señalado. La prioridad es reforzar las capacidades de cada oficina, sin convertirlas en un modelo homogéneo.
En su intervención, Santos ha advertido sobre el avance de grandes grupos financieros europeos. Estos operadores están impulsando modelos de concentración de farmacias en distintos mercados. A su juicio, esta tendencia puede poner en riesgo ciertos modelos nacionales.
Como ejemplo, ha mencionado el caso de Francia. Allí, ha indicado, han desaparecido más de 2.000 farmacias en la última década, pese al crecimiento de su población. Lo ha atribuido a la apertura del sector y a una regulación más favorable a la entrada de sociedades y capital no farmacéutico.
En este escenario, Santos ha defendido la necesidad de proteger el modelo español de farmacia. Considera que la red de oficinas debe adaptarse y ganar capacidades, pero sin perder los rasgos que la caracterizan, como la cercanía al paciente y la figura del farmacéutico titular.
La ejecutiva ha recalcado que el futuro no pasa necesariamente por una farmacia homogénea ni por grandes cadenas. En su opinión, el sector evolucionará hacia ‘la convivencia de distintos modelos‘. Esto permitirá a cada farmacia elegir la fórmula que mejor se ajuste a su realidad.
‘La cuestión fundamental no será tanto pertenecer o no a un grupo como si una farmacia dispone de las capacidades necesarias para competir en el nuevo entorno’, ha afirmado. La clave estará en gestionar bien, usar los datos y apoyarse en la tecnología.
Santos ha apuntado que, para muchas farmacias, integrarse en un grupo será la opción elegida. Esta vía permite avanzar más rápido y de forma más eficiente, gracias al apoyo de estructuras profesionales y herramientas ya probadas. No obstante, ha insistido en que seguirán coexistiendo distintos modelos.
En definitiva, la directora de Marketing y Marca Propia de Hefame ha defendido que ‘la transformación del sector no implica renunciar al modelo de farmacia independiente, sino dotarlo de nuevas capacidades para afrontar el futuro’. A su juicio, ‘la diferencia entre quienes apuesten por la integración y las que no será que las primeras estarán mucho más conectadas, más apoyadas en tecnología y más preparadas para responder a las necesidades de los pacientes’.
