La oficina de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) en Abanilla atendió a 5.039 personas presencialmente durante 2025, un 23,7 % más que en 2024. El aumento se ha registrado tras la modernización del centro, pionero en la Región en incorporar el modelo Tributaria Store.
En lo que va de 2026, la oficina ha contabilizado 3.939 atenciones presenciales hasta el 21 de octubre. La consejera de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital, Marisa López Aragón, ha dado a conocer los datos durante una visita al centro.
La consejera ha recorrido las instalaciones junto al alcalde de Abanilla, José Antonio Blasco, y los directores generales de su departamento. La visita se ha celebrado después de una reunión del Consejo de Dirección de la Consejería en el Ayuntamiento.
López Aragón ha afirmado que ‘la modernización de las oficinas tributarias permite mejorar la atención que se presta a los ciudadanos, con instalaciones más accesibles, servicios más ágiles y una atención personalizada que facilita sus gestiones con la Administración regional’.
También ha señalado: ‘Queremos que los vecinos de todos los municipios, independientemente del lugar en el que vivan, tengan acceso a los mismos servicios y puedan realizar sus trámites sin necesidad de desplazarse a otras localidades. La oficina de Abanilla es un buen ejemplo de cómo acercar la administración a las personas’.
Valoraciones positivas y más citas previas
Las encuestas reflejan una mejora en la valoración de los usuarios. La oficina ha pasado de una nota de 4,90 sobre 5 en 2024 a 4,95 en 2025 y 4,98 en 2026. Esta última cifra se basa en 491 encuestas realizadas hasta septiembre.
Además, la cita previa ha ganado peso: ha pasado del 26,1 % de las atenciones en 2024 al 76,1 % en 2026. Esta fórmula facilita la organización del servicio, aunque la oficina mantiene la atención presencial sin cita.
La atención telefónica también forma parte del servicio. El centro ha respondido 2.116 consultas durante 2025 y otras 1.722 hasta septiembre de 2026.
El modelo Tributaria Store se extiende
Abanilla fue la primera oficina de la Región en aplicar el modelo Tributaria Store. La reforma amplió los espacios y los puestos de atención, e incorporó pantallas interactivas y zonas de autogestión.
El modelo se ha extendido desde entonces a buena parte de la red regional. La ATRM cuenta actualmente con 23 oficinas modernizadas de un total de 36, cerca del 64 % de sus instalaciones.
La renovación también ha ampliado los trámites disponibles. Incluye gestiones sobre impuestos autonómicos y municipales, herencias, compraventas de viviendas y vehículos, domiciliaciones y aplazamientos de pagos.
Entre las mejoras figuran el pago con tarjeta, el uso del sistema Cl@ve y la simplificación de algunos procedimientos. Así, el centro combina atención presencial, telefónica y herramientas de autogestión para facilitar las gestiones de los contribuyentes.
