Las llamadas al 016 realizadas desde la Región de Murcia se derivarán automáticamente al servicio autonómico de atención a mujeres víctimas de violencia, gracias a un nuevo convenio entre el Ministerio de Igualdad y el Gobierno regional. El acuerdo, publicado este lunes en el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), busca coordinar ambos recursos y facilitar una atención adecuada en cada caso.
El servicio regional también podrá transferir llamadas al 016 cuando necesite ofrecer prestaciones que no cubra. Entre ellas figuran la atención en otros idiomas y los medios específicos para personas con discapacidad auditiva o del habla. También podrá recurrir al teléfono estatal para ofrecer atención jurídica y psicoemocional fuera del horario cubierto por el dispositivo autonómico.
Cómo se gestionarán las llamadas
El 016 es un servicio gratuito, confidencial, multicanal y multilingüe, disponible las 24 horas del día durante todo el año. Las personas usuarias recibirán información sobre el número al que se deriva su llamada y el órgano administrativo responsable de atenderla.
Las llamadas que requieran asistencia urgente o de emergencia se transferirán de inmediato al teléfono 1-1-2 de la Región de Murcia. Además, ambas administraciones difundirán conjuntamente los dos servicios telefónicos.
El Ministerio de Igualdad incorporará a sus estadísticas mensuales y anuales datos desglosados sobre las llamadas al 016 procedentes de la Región de Murcia. Así, el registro estadístico recogerá específicamente la actividad de este servicio en la comunidad autónoma.
Un convenio de cuatro años
El nuevo acuerdo actualiza el convenio firmado en diciembre de 2021, tras los cambios normativos y las mejoras introducidas en estos servicios telefónicos. Concepción Ruiz, consejera de Política Social, Familias e Igualdad, lo firmó el 8 de octubre. Carmen Martínez Perza, delegada del Gobierno contra la Violencia de Género, lo suscribió el 9 de octubre.
La vigencia inicial será de cuatro años y podrá ampliarse otros cuatro si ambas partes lo acuerdan expresamente. La colaboración no implicará transferencias económicas entre las administraciones: cada una asumirá con sus propios medios materiales y personales los costes derivados del convenio.
