La Región de Murcia ha renovado el convenio con el Ministerio de Igualdad que permite coordinar el servicio estatal 016 y el teléfono único de emergencias 1-1-2 para atender a mujeres víctimas de violencia, con una vigencia de cuatro años y sin intercambio de fondos entre administraciones.
El acuerdo, impulsado por la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad y autorizado por el Consejo de Gobierno, asegura que cualquier mujer que sufra violencia y llame desde la Región de Murcia reciba atención inmediata, especializada y continuada, con independencia del número al que acuda.
El servicio 016 tiene ámbito estatal, estructura centralizada, es gratuito, multicanal, confidencial y multilingüe. Ofrece atención ininterrumpida las 24 horas del día, los 365 días del año, e incluye información, asesoramiento jurídico y apoyo psicosocial para mujeres víctimas de cualquier tipo de violencia.
Por su parte, la Comunidad Autónoma presta el Dispositivo de Atención Telefónica Urgente para Mujeres Víctimas de Violencia de Género y de otras formas de Violencia a través del teléfono único de emergencias 1-1-2. Este recurso garantiza una respuesta inmediata ante situaciones de riesgo, coordina la intervención urgente y activa, cuando es necesario, a los servicios de emergencia.
Derivación automática de llamadas
Según el convenio, el Ministerio de Igualdad, a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, se ha comprometido a derivar de forma automática al dispositivo regional del 1-1-2 todas las llamadas relativas a violencia contra las mujeres que entren por el 016 desde el ámbito territorial de la Región de Murcia.
De este modo, una llamada al 016 realizada desde la Región de Murcia podrá ser canalizada directamente al sistema autonómico de emergencias. Así se garantiza que la usuaria reciba, además de información y asesoramiento, una atención urgente coordinada con los servicios disponibles en su entorno más cercano.
El convenio también prevé el flujo en sentido contrario. La Comunidad derivará desde el dispositivo autonómico al servicio 016 aquellas llamadas sobre violencia contra las mujeres que requieran recursos que el 1-1-2 no cubre en todos los casos.
En particular, se derivarán al 016 las llamadas que necesiten atención en otros idiomas, en medios específicos para personas con discapacidad auditiva y del habla o en franjas horarias que precisen información, asesoramiento jurídico o apoyo psicoemocional no disponibles en ese momento en el dispositivo de urgencia autonómico.
Más difusión y seguimiento del servicio
Tanto la Comunidad Autónoma como el Ministerio de Igualdad han acordado reforzar la difusión conjunta de este sistema de atención telefónica. Para ello, incluirán referencias al 016 y al 1-1-2 en sus campañas de sensibilización, comunicación e información sobre violencia contra las mujeres.
El objetivo es que las mujeres conozcan mejor los distintos canales disponibles, comprendan qué servicio ofrece cada número y sepan que ambos están coordinados. De esta forma se busca facilitar el acceso a la ayuda y reducir posibles dudas a la hora de pedir asistencia.
El convenio crea además una Comisión de Seguimiento formada por dos personas representantes de cada una de las partes. Este órgano se encargará de vigilar la correcta coordinación entre el 016 y el dispositivo del 1-1-2, así como de comprobar el cumplimiento de las condiciones del acuerdo y proponer mejoras en el funcionamiento del sistema.
La vigencia del acuerdo es de cuatro años. No implica transferencias financieras entre las administraciones, ya que cada parte asume con sus propios medios materiales, personales y técnicos el coste de las actividades necesarias para prestar sus respectivos servicios telefónicos.
