La Región de Murcia quiere agilizar sus trámites y mejorar la atención ciudadana mediante la inteligencia artificial y otras herramientas digitales. Esta semana, la consejera Marisa López Aragón ha mantenido en Londres reuniones con Microsoft y Salesforce para avanzar en estas líneas de trabajo.
El Gobierno regional ya ha suscrito con Microsoft un protocolo de actuación sobre inteligencia artificial (IA) y ciberseguridad. El acuerdo busca aplicar estas tecnologías a los procesos administrativos y a la relación con los ciudadanos.
También prevé aprovechar los datos para mejorar la gestión pública y proteger los servicios digitales frente a ciberataques. La colaboración incluye formación para los empleados públicos y el impulso de entornos de trabajo modernos y seguros.
‘La transformación digital no consiste en incorporar cada vez más tecnología, sino en conseguir mejores servicios públicos’, ha afirmado López Aragón. La consejera ha señalado que el objetivo es ‘simplificar procedimientos, reducir los tiempos de respuesta y facilitar tanto la labor de los empleados públicos como la relación de ciudadanos y empresas con la Administración regional’.
El uso responsable de la información forma parte de este planteamiento. La IA podría ayudar a agilizar tareas administrativas y mejorar la atención, mientras que la formación busca facilitar su aplicación en el trabajo diario.
Cooperación tecnológica y ciberseguridad
El protocolo con Microsoft incluye medidas para proteger la información confidencial de ciudadanos y empleados públicos. También contempla reforzar la seguridad de las infraestructuras críticas y la continuidad de los servicios tecnológicos ante posibles ataques.
Además, la empresa ofrecerá a los empleados públicos un itinerario formativo sobre conceptos fundamentales de IA. El acuerdo tendrá una vigencia inicial de un año, prorrogable, y contará con una comisión mixta para definir iniciativas, objetivos y calendarios.
La agenda de este martes en Londres ha incluido también una reunión con Salesforce, multinacional estadounidense que opera una plataforma de gestión de relaciones con clientes basada en la nube. En el encuentro se han abordado posibles usos de sus soluciones para gestionar las relaciones con los ciudadanos, aplicar IA e integrar sistemas.
López Aragón ha dicho que estas reuniones ‘se enmarcan en las líneas de trabajo del Gobierno de López Miras para avanzar hacia una Administración más sencilla, ágil y accesible, con servicios digitales seguros y una mejor coordinación de la información‘.
La consejera también ha vinculado la agenda tecnológica con la economía regional y la conexión del tejido tecnológico murciano con compañías y proyectos internacionales. ‘Queremos que la transformación digital se convierta en un motor económico para la Región de Murcia’, ha concluido.
