Los parques regionales de Salinas y Arenales de San Pedro del Pinatar y Sierra Espuña han superado nuevas auditorías externas para evaluar la calidad de sus servicios turísticos y mantener la marca Q Calidad Turística, tras una inversión de 3.089 euros cofinanciada con fondos Feder de la Unión Europea.
La directora general de Patrimonio Natural y Acción Climática, Inmaculada Torres, ha explicado que ‘estas auditorías permiten evaluar de manera independiente el funcionamiento de los servicios de uso público de los espacios naturales protegidos, comprobar que se ajustan a los estándares establecidos e identificar posibles aspectos de mejora en la atención a los visitantes’.
En el caso del Parque Regional de Salinas y Arenales de San Pedro del Pinatar se ha realizado la auditoría de renovación de la marca Q Calidad Turística. En Sierra Espuña se ha llevado a cabo la auditoría de seguimiento prevista para este tipo de certificaciones, con el fin de confirmar que se mantienen los estándares exigidos.
Ambas evaluaciones se han desarrollado conforme a la norma específica para los servicios turísticos de uso público en espacios naturales protegidos. Esta norma fija requisitos sobre la organización y gestión de los servicios, el mantenimiento de las instalaciones, la información que se ofrece al visitante y la atención al público, siempre considerando las particularidades ambientales de cada parque.
Torres ha subrayado que ‘la calidad de los servicios de uso público está directamente relacionada con la experiencia de quienes visitan estos espacios naturales. La información que reciben, el estado de las instalaciones y la organización de los servicios son aspectos que deben someterse a una evaluación periódica, siempre teniendo presente la conservación de los valores naturales de cada parque’.
Dos décadas de evaluación continua
Los dos espacios naturales acumulan casi dos décadas de trabajo con sistemas de calidad turística certificados. Sierra Espuña inició este proceso en 2005, cuando se convirtió en el primer espacio natural protegido de la Región de Murcia en implantarlo y en uno de los pioneros a nivel nacional.
Un año después, en 2006, se sumó el Parque Regional de Salinas y Arenales de San Pedro del Pinatar. Desde entonces, ambos espacios se han sometido de forma periódica a auditorías externas para verificar el cumplimiento de los requisitos de la certificación y detectar posibles necesidades de adaptación o mejora en los servicios de uso público.
La marca Q Calidad Turística, que certifica el Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad (ICTES), es un distintivo que acredita el cumplimiento de estándares sobre la calidad de los servicios e instalaciones. También valora la formación y profesionalidad del personal, los procedimientos de gestión interna y la atención que se presta a los visitantes.
El sistema de certificación incorpora además criterios ambientales en la prestación de los servicios. De este modo busca compatibilizar las actividades de uso público con la protección de los recursos naturales, un aspecto clave en parques con alto valor ecológico y fuerte afluencia turística.
En este contexto, Inmaculada Torres ha recordado que ‘la evaluación periódica permite disponer de información sobre el estado de los servicios y establecer, cuando resulta necesario, medidas correctoras que faciliten un uso público ordenado y compatible con la conservación de estos espacios protegidos’.
