La Administración regional ha comenzado a diseñar Buzo, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que permitirá a los empleados públicos localizar información técnica y resolver dudas sobre las aplicaciones de Administración electrónica de forma más rápida y sencilla.
La iniciativa forma parte del Plan de Formación 2026 de la Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (Efiap) y cuenta con la participación de la Dirección General de Transformación Digital, ambas dependientes de la Consejería de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital.
La directora general de Función Pública y Diálogo Social, Caridad de la Hera, ha explicado que el objetivo es aprovechar el potencial de estas tecnologías para mejorar el trabajo diario de los funcionarios. Según ha indicado, ‘queremos aprovechar las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial para facilitar el trabajo diario de los empleados públicos y conseguir que puedan acceder de una forma más rápida y sencilla al conocimiento técnico que ya existe dentro de la Administración’.
Buzo funcionará como un ‘chatbot’ capaz de consultar grandes volúmenes de información, como manuales, documentación técnica o listados de preguntas frecuentes. A partir de esos contenidos, la herramienta localizará los datos necesarios y ofrecerá respuestas claras y comprensibles a las consultas de los empleados públicos.
De la Hera ha subrayado que este desarrollo también tiene un componente estratégico para la organización. En sus palabras, ‘además de ahorrar tiempo a la hora de buscar información o resolver una consulta, este proyecto nos permitirá conservar y compartir el conocimiento y la experiencia acumulados durante años por los profesionales de la Administración regional’.
Preservar el conocimiento interno
El proyecto se articula a través de una comunidad de práctica en la que participan profesionales de distintos ámbitos de la Administración regional. Estos equipos comparten conocimientos y trabajan de forma conjunta en el diseño de la herramienta y en la organización de los contenidos que usará Buzo.
Uno de los principales objetivos es ordenar mejor la gran cantidad de información técnica que ya existe en la Administración y facilitar su consulta posterior. Para ello, los participantes analizarán la documentación y los repositorios de información disponibles y establecerán criterios comunes para clasificar los contenidos que el asistente virtual podrá consultar.
Al mismo tiempo, el proyecto busca preservar el conocimiento acumulado por los profesionales ante el relevo generacional en la Administración. La intención es que la experiencia de quienes se jubilan o cambian de puesto no se pierda, sino que quede sistematizada y pueda ser aprovechada por otros empleados públicos a través de la nueva herramienta.
Los trabajos se han organizado en cinco grupos especializados. Un primer grupo se centra en la gestión documental y la inteligencia artificial y será el encargado de definir las pautas generales de organización de la información. Los otros cuatro grupos trasladarán esas pautas a las necesidades concretas de sus ámbitos: aplicaciones corporativas, aplicaciones administrativas, aplicaciones de sectores productivos y aplicaciones sociosanitarias.
Como resultado final de este proceso, está prevista la elaboración de un manual para organizar la documentación de las diferentes áreas de la Administración regional. Este documento recogerá los criterios de gestión de la información y servirá como base para la futura implantación de la aplicación Buzo en los distintos departamentos.
